Тайный покупатель — что за работа и какова его зарплата

Людей, желающих заработать таким образом, чаще всего набирают крупные торговые сети, обычно продуктовые, либо банки, кафе, магазины, отели и т. д. Что за работа — тайный покупатель, и на какую зарплату можно рассчитывать?

В чём заключается работа и для кого подходит

Даётся конкретное задание — сходить в определённую торговую точку, и посмотреть, насколько качественно обслужат сотрудники. При этом надо вести себя по максимуму естественно, как будто вы обычный клиент. Например, в банке требуется обратиться к девушке-консультанту, чтобы узнать об условиях кредита, и посмотреть, насколько доброжелательно и подробно вам всё объяснят. Обязательно нужны доказательства визита — видео, аудиозапись, но это не проблема. Сейчас практически у всех есть смартфон.

В качестве объектов проверки выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте

Задание может быть и провокационным. Например, в скромной недорогой одежде прийти в дорогой бутик и начать примерять самые дорогие вещи или спровоцировать конфликтную ситуацию. И проанализировать, как на это среагируют продавцы. Начнут грубить, смотреть свысока или помогут? Здесь заказчик оценивает лояльность, профессионализм, отсутствие снобизма и приветливость своих сотрудников. Расчёт прост — потенциальная покупательница в дешёвом наряде может купить, может, весь этот бутик, просто сейчас человек одет, как ему удобно.

Работа «шпиона» может подойти любому желающему, даже в некоторых случаях подросткам от 14 лет. Но обычно работодатели ищут людей от 18 лет. Охотнее всего на работу берут соискателей возрастной категории 25–50 лет. Такие люди среди реальных потребителей — самые активные и платежеспособные покупатели. Могут принять и пенсионеров.

Образование для претендентов не имеет особого значения. Про опыт работы обычно указывают, что желательно, но не обязательно. Неплохо бы иметь хоть небольшие актерские способности, но опять же это непринципиально.

Дефекты речи, застенчивость — не проблема, ведь в магазины ходят самые разные люди.

Плюсы и минусы

Несомненный плюс — ничего особенного делать не потребуется. Вы просто ходите по магазинам, банкам, салонам красоты, сидите в кафе, посещаете автосервис — то есть делаете то, что и в обычной жизни. Но тут вам платят деньги.

Нормы, стандарты и этика проведения исследований «тайный покупатель» разрабатываются и регламентируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» и независимыми компаниями

Минусов тоже хватает. Заработок непостоянный и небольшой, подойдёт временно как подработка, но не более. Надо также учитывать свои личностные качества. Не у всех хватит нервов и хладнокровия ввязываться в конфликт, пусть и запланированный, с продавцами.

Зарплата тайного покупателя

Эта вакансия востребована только в больших городах, где есть крупные торговые сети. В среднем проверка стоит 300–1500 р. Казалось бы, неплохо. Но такие заказы бывают далеко не каждый день. Рассчитывать на стабильный заработок нельзя.

В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки

Не всегда эту сумму выплачивают наличными. Например, при проверке кафе вам оплатят счёт, но не более оговорённой суммы, например, 500 р.

Работа тайным покупателем — несложная. Но она годится лишь в качестве разовых подработок, семью на эти деньги не прокормить.