Можно ли вернуть товар без чека

Если чек был утерян или повреждён, становится актуальным вопрос, можно ли вернуть товар без него.

Как вернуть товар без чека

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потрбителей, покупатель может доказать факт совершения покупки иным способом. Для этого понадобятся показания свидетелей и (или) иная документация для подтверждения покупки.

Максимальный срок возврата средств покупателю — 3 дня

Когда с качеством всё в порядке, но вещь не подходит по другим причинам, его также можно вернуть в течение двух недель. Но на нём должны присутствовать целые заводские пломбы, этикетки и не должно быть царапин, сколов или каких-либо признаков употребления. Также необходимо заявление на возврат, которое можно оформить в самом магазине.

Для бракованного товара срок возврата составляет 2 года. Чтобы его вернуть, необходимо оформить претензию. К ней прилагаются доказательства покупки — оригинальная упаковка или гарантийный талон.

В каких случаях это невозможно

Есть категории товаров, не подлежащих возврату после покупки:

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
• лекарства и медицинские приборы;
• вещи, предназначенные для ухода за детьми (пелёнки, соски, бутылочки и т. д.);
• нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
• парфюмерия и косметика;
• ткани, ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
• провода, шнуры, кабели;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
• одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
• бытовая химия;
• пестициды и агрохимикаты;
• мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность её возвращать, по закону они этого делать не обязаны);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
• животные и растения;
• технически сложная техника, на которую установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.)

Вернуть такую продукцию можно только в исключительных случаях — если у изделий есть дефекты, не позволяющие их использовать по назначению, либо истёк срок годности.

В случае серьёзных дефектов продукции компания-продавец, скорее всего, примет её обратно исходя из заботы о своей репутации, особенно в наш век социальных сетей

В крайнем случае можно потребовать экспертизу товара, определяющую, по чьей вине он непригоден к использованию, но в случае подтверждения правоты компании-продавца её стоимость придётся возместить.

Другая полезная информация по возврату

Если вещь куплена со скидкой, которая сделана не по причине брака, а в связи с праздниками или с тем, что она залежалась на складе, то она также подлежит возврату.

Печать магазина на бирке подтвердит покупку товара именно в нём не хуже, чем чек

Для доказательства покупки можно использовать и специальные бирки с фирменными печатями и наклейками. В них, как правило, указываются название магазина и продукции либо номера, обозначающие их.

Таким образом, наличие свидетеля покупки или каких-то документов, помимо чека, подтверждающих её, будет достаточным основанием для возврата товара, если остальные его условия, указанные в Законе о защите прав потребителей, соблюдены.